本文将介绍启明星故障报修系统(微信版)Servicedesk的基本使用。

1.1 注册微信服务号

启明星故障报修系统微信版特别适合高校、医院等环境下的故障报修。在使用本系统前,您需要注册一个微信公众平台 https://mp.weixin.qq.com/ 注册一个微信服务号。 注意:这里是“微信服务号”。

1.2 设置用户是否需要二次验证。

启明星故障报修系统(微信版)支持二次身份验证。这面向的是两种不同的场景:
(1)用户群固定,例如高校,当学生需要报修时,其用户群相对是固定的,为了防止社会上的用户保修,管理员可以设置启用二次身份验证。 这样,用户保修时,必须输入“姓名+学号”验证身份,当验证通过后,才能进行保修。
(2)用户群不固定,例如X公司生产空调,那么他希望用户关注公众号就可以保修,此时就可以取消二次身份验证。


1.3 理解员工列表和微信会员

如果系统管理员启用“二次身份验证”,那么系统管理员可以把学生的基本信息(包括姓名,学号,电话,班级等)信息导入到用户列表里(不包含密码)。 当用户关注微信公众后,系统自动把访客的信息(包括OpenID,昵称,地址)存放到微信会员里。
管理员需要先导入员工列表,这样访客关注公众号后,才能进行绑定。
如果系统不需要二次身份验证,那么访客关注微信公众号后,系统会随机给用户分配一个登录名。

1.4 理解系统权限

系统权限分为:
普通人员:可以提交问题。
Audit角色:可以指派问题。
Supporter:维修工程师。
Administrators:系统管理员。


1.5 配置默认处理人

在中类设置,可以设置一个默认维修师傅,当用户选择该类别时,维修师傅自动接单。

1.6 理解流程

整个流程相对简单:用户保修---总务派单--师傅接单--师傅维修--用户评价。
如果问题分类里设置了默认负责人,则总务派单可以跳过。
如果维修师傅拒绝接单,则工单重新转到总务进行派单。