Introduction of Helpdesk System

启明星Helpdesk用于IT日常工单的处理,并生成统计报表把工作量化。 本系统包括了企业微信版和钉钉版,另有“带有指派功能”的版本。

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多渠道问题(Ticket)收集

Helpdesk支持在线Web在线提交,支持手机提交,同时也支持企业微信或者钉钉提交Ticket, 同时还支持邮件在线提交(下述)

邮件提交

邮件提交是我们极力推荐的Ticket提交方式,因为它能极大减少推广阻力。

在邮件提交模式下,用户无需登录Helpdesk,员工只要发送一封邮件到 helpdesk@sample.com 就可以提交Ticket。

邮件提醒

当有新工单到达时,系统都会第一时间通知IT工程师。 除此以外,管理员也可以对工单进行指派,由特定用户进行处理。

如果启用企业微信/钉钉功能,系统也可把新工单通过企业微信/钉钉推送给IT工程师。

强大的报表功能

Helpdeks提供了强大的报表功能,对工单数据进行多角度、多视图展示, 管理员可以方便查看每月每个工程师处理的问题数和花费的时间。 可以查看用户对工单处理的满意度等

微软Active Directory管理工具

Helpdesk可以和微软AD域集成,用户只要记住一个账户和密码,就可以登录系统。 另外,Helpdesk内置了AD域控模块, 方便IT对人员进行批量添加、更新或者删除。

在集成AD域的情况下,员工的信息(部门、电话、邮件、姓名等)从AD域服务器上获取。

强大的工单管理功能

工程师可以对工单进行开启、关闭,设置解决状态、指派、收藏、评价等功能。

系统亦支持工单的多条件搜索、数据导出。

*手机版和企业微信和钉钉的集成

Helpdesk提供了基于HTML5的手机版适配器,在手机访问时,会自动切换到手机版。

系统亦支持和企业微信和钉钉的集成, 在集成模式下,helpdesk会在企业微信和钉钉里建立独立的app,报修人点击app即可报修。 报修人的基本信息(姓名、部门、电话、姓名等)将从企业微信或者钉钉里获取。

资产模块支持导入/导出和硬件扫描

在资产模块,资产资产的导入和导出(Excel格式)

系统亦支持硬件扫描功能(利用域VBS脚本或者自带的exe)

知识库管理

知识库支持类别多级分类。在每个类别里,可以添加知识,并可以知识的权限。 用户可以对知识库进行评分。

内置了问卷调查

使用问卷调查功能,很容易制作出一份问卷调查。

员工管理

在后台管理中心,可以对员工进行搜索,编辑、更新,权限设置等操作。

系统采用ASP.NET+MSSQL技术

启明星会议系统采用Windows+ASP.NET+MSSQL+IIS技术开发,系统继承了微软Windows操作系统一贯的简易安装风格。

不管是.NET Framework 还是 微软 MSSQL Express 数据库,您都可以免费从微软官网获取正版下载,既节省了企业的费用,又免除了您的后顾之忧。

*内置了Active Directory管理工具

Helpdesk内置了AD管理工具,使用此功能可以管理AD服务器,但是考虑安全,不建议使用此模块。