帮助台Helpdesk简介与特点

启明星帮助台Helpdesk可以帮助IT收集日常处理的问题,并生成报表,把工作进行量化。

多渠道工单收集

Helpdesk支持经典的Web在线提交,也支持手机App提交,同时还支持邮件在线提交(下述)。 并且,

支持Outlook/Webmail提交

用户无需登录Helpdesk,员工只要发送一封邮件到 helpdesk@sample.com 就可以提交问题,极大减少推广力度。

内置微软Active Directory管理工具

Helpdesk可以和微软AD域集成,用户只要记住一个账户和密码,就可以登录系统。 另外,Helpdesk内置了AD域控模块, 方便IT对人员进行批量添加、更新或者删除。

工单管理

管理员可以对问题工单进行多种操作,包括开启或者关闭, 标记已解决/未解决/暂停 状态, 可以对问题进行优先级进行设定。 同时可以设置问题处理的时间。 对问题进行指派或者收藏等操作。

资产管理

资产模块支持硬件扫描,可以扫描客户机的主板,CPU、内存等信息。在添加资产页面,支持资产字段进行自定义。

报表

Helpdeks提供对问题工单的多视图报表,管理员可以方便查看每月每个工程师处理的问题数和花费的时间。可以查看用户对工单处理的满意度等。

手机版HTML5和安卓APP

Helpdesk提供有手机HTML5版,这使得使用手机提交问题非常简单。系统也提供安卓App应用程序方便提问。

知识库

知识库支持类别多级分类。在每个类别里,可以添加知识,并可以知识的权限。 用户可以对知识库进行评分。

支持二次开发与整合(微信、钉钉等)

预订系统提供二次开发,如果现有功能无法满足您的要求,我们也可以根据您的需求进行开发。此系统可以独立运行也可以和启明星其它任何系统(请假、采购等)整合在一起运行。

为什么选择启明星Helpdesk系统?

  • 品质保证

    十年时间,上百家企业使用,启明星Helpdesk系统通过了各种考验

  • 数据安全

    在“云租用”流行的今天,我们仍支持传统销售模式,购买后,软件安装在自己的服务器上,就算断网也能运行,还有什么比企业数据安全、保密更重要的呢

  • 免费试用

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购买

  • 我们也知道,网上有不少类似的免费软件, 但是,抱歉,我们的产品是收费软件。
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    因此,我们既不会用免费的噱头宣传,也不会通过低价来进行竞争。我们会不断对系统进行更新以保证产品具有更强的竞争力

    Helpdesk最低价格在3500元/套(此价格含16%增票),根据模块不同,价格也不完全相同,一次购买终身使用。
    考虑中国东、中、西发展的不平衡,以及企业差异,请联系我们客服咨询具体价格,具体价格以报价单为准。